Wanneer iemand zich op een bepaalde manier gedraagt (extern gedrag) ontlokt dat bij jou een kettingreactie (jouw interne reactie) waarop jij op een bepaalde manier reageert (jouw externe gedrag). Dit creëert weer een kettingreactie bij de ander (zijn interne reactie).
Je 5 zintuigen bombarderen je iedere met 2 miljoen stukjes informatie. Om je gezond te houden filter je de binnenkomende informatie voordat je hersenen de informatie verwerken en er interne representaties van maken.
Drie fundamentele processen zijn betrokken bij de manier waarop de externe prikkels uit jouw wereld in de interne representaties in jouw hersenen worden omgezet.
1. Weglaten
2. Vervormen
3. Generalisatie
Wanneer verschillende mensen aan dezelfde prikkels worden blootgesteld, herinneren ze zich de gebeurtenis niet op dezelfde manier en reageren ze er verschillend op.
